Política de Envíos — ZavaCommerce

Última actualización: 24 de junio de 2026

1. Cobertura

Realizamos envíos dentro de Colombia, únicamente a las ciudades y zonas con cobertura de pago contraentrega de nuestras transportadoras aliadas. Si tu zona no cuenta con cobertura contraentrega, te lo informaremos al momento de confirmar el pedido y, de ser posible, te ofreceremos una alternativa.

2. Modalidad: pago contraentrega

El pago se realiza en efectivo, al momento de recibir el producto, directamente a la empresa transportadora o al mensajero autorizado. Te recomendamos tener disponible el valor exacto del pedido.

3. Confirmación del pedido

Para evitar errores y pedidos falsos, confirmamos cada pedido por WhatsApp, llamada o correo antes de despacharlo. Si tras varios intentos no logramos confirmar el pedido, este podrá ser cancelado.

4. Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, contados desde la confirmación del pedido, y puede variar según:

• La ciudad y el tipo de destino (ciudad principal o zona apartada).
• Condiciones climáticas.
• Problemas en las vías o situaciones de fuerza mayor ajenas a ZavaCommerce.

Los tiempos son estimados y no constituyen una fecha exacta de entrega garantizada.

5. Costo del envío

El envío es gratis para las zonas con cobertura estándar. En zonas donde el flete tenga un costo muy elevado, el pedido podrá tener un recargo de envío. En ese caso, te informaremos el valor del recargo antes de confirmar y despachar el pedido, para que decidas si deseas continuar con la compra.

6. Datos de entrega

El cliente es responsable de suministrar una dirección y un teléfono correctos y completos. Las demoras, reenvíos o devoluciones causadas por datos errados o por la ausencia del destinatario podrán generar costos adicionales o la cancelación del pedido.

7. Intentos de entrega y rechazo del pedido

• La transportadora realizará los intentos de entrega de acuerdo con sus políticas.
• Si el cliente no se encuentra, no responde, o rechaza el pedido sin causa justificada, el producto será devuelto a origen.
• El rechazo reiterado o injustificado de pedidos contraentrega podrá llevar a que futuros pedidos del cliente requieran pago anticipado.

8. Recepción del producto

Te recomendamos revisar el empaque al momento de la entrega. Si el paquete llega visiblemente dañado, déjalo constar con el mensajero y contáctanos de inmediato.

9. Atención al cliente

• Correo: zavacommerce@gmail.com
• WhatsApp: 302 402 9232
• Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 2:00 p.m. (domingos sin servicio).