Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos — ZavaCommerce

Última actualización: 24 de junio de 2026

En ZavaCommerce los reembolsos y devoluciones proceden únicamente en los dos casos que la ley colombiana contempla: (1) el derecho de retracto y (2) la garantía legal por producto defectuoso o que no corresponde. Fuera de estos casos, no realizamos cambios ni devoluciones por cambio de opinión, talla, color o preferencia.

Esta política respeta los derechos reconocidos por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), reformada por la Ley 2439 de 2024.

1. Derecho de retracto

Por tratarse de una venta a distancia (comercio electrónico), el cliente puede retractarse de su compra, sin necesidad de justificación, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones para que proceda:

  • El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió: sin uso, con sus etiquetas, accesorios y empaque original.
  • Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente (Art. 47 del Estatuto del Consumidor).
  • La devolución debe enviarse a la dirección del remitente que figura en la guía de envío con la que el cliente recibió el producto.

Excepciones legales al retracto (Art. 47): no aplica en productos personalizados o hechos a la medida, productos perecederos, ni bienes de uso personal que por higiene no admiten devolución, entre otros casos previstos en la ley.

Reembolso: una vez recibido y verificado el producto en buen estado, reembolsamos la totalidad de lo pagado, sin descuentos, en un plazo máximo de quince (15) días calendario contados desde que el cliente ejerció el retracto.

2. Garantía / producto defectuoso

Independiente del retracto, si el producto presenta defectos de calidad o de funcionamiento, o no corresponde a lo solicitado o anunciado, aplica la garantía legal. En estos casos:

  • El cliente puede solicitar reparación, cambio o reembolso, según corresponda.
  • Los costos del trámite de garantía no corren por cuenta del cliente.
  • El detalle del procedimiento y los plazos están en nuestra Política de Garantías.

3. Qué NO cubre esta política

ZavaCommerce no ofrece cambios ni devoluciones por:

  • Cambio de opinión o "ya no lo quiero" una vez vencido el plazo de retracto de 5 días hábiles.
  • Cambio de talla, color o referencia por preferencia del cliente.
  • Productos usados, sin empaque original, dañados por mal uso o manipulación indebida.

(Lo anterior no afecta los derechos legales de retracto y garantía descritos arriba.)

4. Cómo solicitar una devolución o reembolso

  1. Escríbenos dentro del plazo correspondiente a zavacommerce@gmail.com o al WhatsApp 302 402 9232, indicando:
    • Tu número de pedido.
    • El motivo (retracto o garantía) y, en caso de defecto, fotos o video como evidencia.
  2. Te confirmaremos la dirección del remitente (la que aparece en tu guía de envío) a donde debes enviar el producto.
  3. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso o el trámite de garantía según corresponda.

5. Método de reembolso

Como las compras se realizan en modalidad contraentrega (pago al recibir en efectivo), los reembolsos se efectúan por un medio alterno acordado con el cliente: transferencia bancaria, Nequi o Daviplata. El cliente deberá suministrar los datos correctos para el desembolso.

6. Atención al cliente

  • Correo: zavacommerce@gmail.com
  • WhatsApp: 302 402 9232
  • Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 2:00 p.m. (domingos sin servicio).